Support & Service

Unsere Techniker besuchen regelmäßig Schulungen von großen führenden Herstellern, wie z.B. EPSON, mit denen wir langjährige Partnerschaften eingegangen sind. Somit können wir Ihnen einen schnellen und marktgerechten Service anbieten. Durch unsere erfahrenen Techniker, die direkt vom Hersteller ausgebildet werden, sind wir in der Lage, Ihr System stets zuverlässig zu warten und zu reparieren. Auch stehen wir Ihnen bei Fragen zur Bedienung und optimalen Ansteuerung Ihres Systems gerne zur Verfügung. Wir sind für Sie da!

Umfassende technische Beratung sowie eine regelmäßige und langfristige Zusammenarbeit mit unseren geschulten Mitarbeitern stehen Ihnen bei uns zur Verfügung. Je nach Bedarf kümmern sie sich direkt vor Ort um Ihr Problem und sind auch am Telefon mit fachgerechtem Rat für Sie da.

Wir reagieren schnell auf die Anforderungen des Marktes und finden nahezu immer eine passende, individuelle und exakt auf Sie zugeschnittene Lösung!

Wenn eine Störung vorliegt und die Ursache noch unbekannt ist, sollten Sie, um Kosten zu sparen, zunächst unseren Online-Support per TeamViewer in Anspruch nehmen. Sie rufen unseren Techniker in unserem nächstgelegenen Standort an und laden sich mit einem Klick unseren TeamViewer auf Ihren Rechner.

Ihr System muss dabei über das Internet erreichbar und optimalerweise über einen Windows PC verbunden sein, da viele Herstellertools nur unter Windows funktionieren. Von diesem Computer aus ist der Start des TeamViewers erforderlich.

Sie sollten möglichst die Gerätedaten (Typ, Baujahr, Seriennummer usw.) bereithalten. Viele Drucker sind so ausgestattet, dass eine Fehlersuche über Fernwartung möglich ist, manche Geräte lassen dies allerdings nur bedingt zu. Trotzdem ist der Einsatz unserer Fernwartung meist sehr zeitsparend.

Unser Techniker bittet Sie am Telefon zunächst nach einer detaillierte Fehlerbeschreibung. Nach einer kurzen Beratung fordert er Sie in der Regel dazu auf, den TeamViewer mit einem Doppelklick zu starten – eine Installation ist nicht notwendig!

Dannach öffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine ID und ein Passwort sehen, die Sie nun unserem Techniker mitteilen. Das Passwort ist in der Regel zufällig, so dass nach dem Schließen der Fernwartung kein Zugriff mehr möglich ist. Damit erfolgt die Auftragserteilung und Freigabe durch Sie.

Der Techniker kann dann von seinem Arbeitsplatz aus über Ihren PC das defekte Gerät soweit wie möglich testen, den Fehler suchen, und gegebenenfalls Softwarefehler beseitigen, und/oder feststellen welche Ersatzteile benötigt werden. Dadurch sparen Sie häufig den doppelten Technikereinsatz, da die benötigten Ersatzteile dann beim Vor Ort Einsatz direkt durch den Techniker mitgebracht werden können.